進入 2022 年，SaaS CMO 明白他們不僅僅是在尋找銷售。相反，他們正在投資于長期的客戶關系和品牌認知度。他們正在使用他們的SaaS 營銷預算來投資各種技術解決方案，以創造更加個性化的用戶體驗和活動。他們正在使入站營銷多樣化，并使用基于文本、播客和視頻內容，并專注于整體客戶體驗

SaaS 營銷預算繼續與其他行業不同

Gartner CMO 支出調查 2017-2022對美國、加拿大和英國收入超過 2.5 億美元的公司的 353 名營銷專家進行了調查，結果表明營銷預算正在減少。

從 2016 年到 2017 年，它們從占公司收入的平均 12.1% 下降到 11.3%。這是在幾年的營銷預算增加之后出現的。

相比之下，SaaS 公司傾向于將更大比例的年收入分配給營銷和銷售費用。

跨行業大公司的營銷預算約為 12%。相比之下，平均 SaaS 預算約為其 ARR 的 30-35%。而且，最成功的公司的銷售和營銷成本總支出超過 50%。

SaaS公司營銷預算的差異主要是由于生產SaaS產品的成本低。這允許將更大比例的 ARR 分配給增長。但是，重要的是 SaaS 營銷繼續增長并維持產品增長。研究公司 IDC 發現，公共云服務市場在 2017 年上半年增長了 28.6% ，收入超過 630 億美元。

請參閱下文，了解 SaaS 營銷趨勢與其他行業不同的另外三種方式。

1) SaaS CMO 正在投資多樣化的 martech 解決方案組合

也許并非所有 SaaS 營銷團隊都在利用越來越多的營銷技術（又名 martech）。然而，最成功的卻是。在Drift 對福布斯 2017 年 Cloud 100 的分析中，他們發現頂級 SaaS 公司采用 martech 解決方案的比例要高得多。

Bizible 的管道營銷堆棧

“與其他公司相比，Cloud 100 公司更有可能使用自動化工具（如 Marketo、Mailgun 和 SendGrid）、廣告技術（如 Bing Ads 和 Facebook Ads）以及跟蹤/優化工具（如 Tag Manager 和 Optimizely）云100?！?/p>

例如，該報告發現，54% 的 Cloud 100 公司使用谷歌標簽管理器，而其他云公司只有 15%。（但這里列出了頂級 SaaS 公司正在使用的所有工具）。

這些發現與其他行業不一致。根據 Gartner 的 CMO 支出調查，其他行業在 martech 上的支出從 2016 年的 27% 下降到 2017 年的 22%。但是，下降的原因可能與該技術的實用性無關。只有 51% 的受訪者認為他們“能夠有效地購買和管理”營銷技術產品。

Gartner 報告作者 Anna Maria Virzi 和 Ewan McIntyre告訴 CNBC：“選擇不當、表現不佳或未充分利用的營銷技術迫使營銷團隊和機構依賴手動流程，這會損害營銷效率和效果。 ”

martech 通常本身就是 SaaS 產品，這很有幫助。這使得該技術更容易集成到其他基于云的應用程序中。由于 SaaS 營銷人員更熟悉自己所在行業的運作方式，因此他們更容易采用相關解決方案。

Hyde Park Venture Partners 的合伙人 Tim Kopp解釋說：“從投資者的角度來看，觀察 martech 的最新趨勢令人興奮，因為技術使營銷人員能夠以比以往任何時候都更有針對性和個性化的方式接觸客戶。這對 CMO 來說是改變游戲規則的。”

2) 他們正在投資人工智能和機器學習解決方案

經濟學人智庫2016 年的一份特別報告發現，75% 的受訪高管計劃在未來三年內在公司中積極實施人工智能。SaaS 公司將處于 AI 創建和采用的最前沿是有道理的。許多 SaaS 平臺已經集成或運行在機器學習技術上，或者已經準備好這樣做。

人工智能正在通過增強且價格合理的營銷解決方案改變營銷格局。例如，機器學習正在顯著改進數據分析工具，聊天機器人正在提高 24-7 個性化銷售關注的可能性，而客戶體驗 (CX) 智能正在使公司能夠個性化他們為個人客戶提供的服務。

人工智能正在改進數據分析解決方案

根據牛津大學賽德商學院研究副院長兼營銷學院院長安德魯·斯蒂芬的說法，在營銷領域使用人工智能的過程中，專業人士正在使用人工智能來整合個人工具并提供更強大的數據集。

“營銷人員可以使用更多與洞察力相關的工具，以促進真正的數據驅動決策，但需要人工智能來幫助跨工具、數據集和平臺進行集成，”斯蒂芬寫道。

越來越多的公司正在投資客戶服務聊天機器人

消費者越來越習慣于使用聊天機器人。LivePerson 2017 年對 5002 名消費者進行的全球聊天機器人調查發現，67% 的受訪者曾使用聊天機器人提供客戶支持。對于簡單的任務，許多人更愿意與機器人交談而不是與人類交談。

隨著大眾消費者的采用，越來越多的營銷團隊越來越愿意添加聊天機器人來增強客戶服務。Oracle 調查的80% 的公司計劃到 2020 年實施聊天機器人，其中大部分將用于客戶服務。

公司正在投資 CX 智能

The Integer Group 數字營銷和商務整合副總裁 Dennis Wakabayashi 告訴brandwatch，“2022 年，隨著在線電子商務和零售購物的融合，代理商和品牌都將轉型，以利用客戶體驗 (CX) 戰略和技術。通過使用新可用的客戶跟蹤數據集?！?/p>

Oracle 和 Salesforce在 CX 技術方面處于領先地位，創建了跟蹤客戶與公司的旅程的解決方案，創建個性化的產品推薦和更好的個性化自助服務體驗。SaaS 公司既可以與這些企業系統集成，也可以構建自己的系統。

3) SaaS CMO 正在投資多元化的內容營銷活動

內容營銷仍然是營銷和銷售團隊維持客戶互動和建立品牌的主要工具之一。聰明的品牌明白，多樣化的內容營銷方法可以吸引不同的受眾，并在更廣泛的領域建立品牌認知度。

Smart Insights 團隊詢問了全球 850 多名營銷人員，2022 年哪一項活動將對他們的業務或客戶產生最大影響。反應最熱烈的是內容營銷，獲得了超過 20% 的選票。并列第二的是大數據和人工智能。

SaaS 公司比其他行業更廣泛地采用內容營銷解決方案。內容營銷研究所發現，接受調查的各行業企業中有 80%擁有博客，而 SaaS 營銷機構 Cobloom 最近的一項研究發現，全球 89% 的最大 SaaS 公司擁有博客。而且，根據 Drift 的 Cloud 100 報告，99% 的 Cloud 100 公司都是這樣做的。

基于文本的內容

內容營銷活動是營銷活動的多功能部分。它們提供有關公司價值觀和感覺的信息，以及有關產品本身的信息。這包括公司的博客、電子郵件和社交媒體內容，以及可下載的內容，例如電子書和白皮書。

Intercom 的 Matt Hodges告訴 Entrepreneur，“我們需要了解客戶，并找到他們感興趣且有價值的內容。這些內容與消費者形成了一種關系，以便他們在未來記住我們?！?/p>

在與銷售代表接觸之前，潛在客戶傾向于閱讀三到五篇內容。

盡管基于文本的內容仍然是內容營銷生態系統的重要組成部分，但越來越多的用戶正在消費數字內容。因此，許多 SaaS 品牌都在利用這一優勢。例如，Cobloom 發現近五分之一的最大 SaaS 公司擁有自己的播客。

播客

雖然播客是一項昂貴的投資，但它們承諾與消費者共度美好時光和豐富的品牌認知度。根據Digiday的說法，品牌播客正在“逆勢而上”，品牌內容更新率處于歷史低位。據 Digiday 報道，品牌播客創作者 Pacific Content 制作的每一個節目都在 2022 年續訂。這包括 Mozilla、Tinder、Prudential、McAfee 和 Slack 的播客。

Pacific Content 的合伙人史蒂夫·普拉特（Steve Pratt）解釋說：“與其他播客相比，品牌有一些非常不公平的優勢......你可以很快接觸到很多人。”

視頻

2016 年，Adweek將視頻稱為“內容營銷的未來”，在 SimplyMeasured 的2016 年社會營銷狀況報告中接受調查的營銷人員中超過一半表示視頻帶來了最佳的投資回報率。

用戶正在以更高的速度觀看視頻。思科預測，到 2021 年，所有消費者互聯網流量的 82% 將是視頻流量。這一比例高于 2016 年的 73%。

當然，在大量視頻消費的情況下，僅僅制作宣傳視頻并不能幫助您的公司脫穎而出。這就是為什么品牌需要投資于一致的數字戰略。

“你不能把所有的金錢和精力都投入到一個視頻中，以為單一的內容就能解決一切。這是行不通的，”視頻創作應用程序Slidely的首席執行官 Tom More告訴 Inc Magazine?！案鶕缃恍畔⒌倪\作方式，這些資產的壽命很短。這意味著企業首先需要了解他們為什么要創建視頻。為了在視頻領域取得成功，您需要更頻繁地制作更多視頻。”

一般來說，忽略所有形式的內容（視頻、播客等）是一個代價高昂的 SaaS 營銷錯誤。

你 2022 年的預算是多少？

總體而言，SaaS 營銷支出較少集中在一次性營銷活動上。相反，他們尋找能夠讓他們更好地理解和服務客戶的持久解決方案。人工智能分析和客戶服務解決方案的多樣化組合，以及優質的內容營銷，將使 SaaS 品牌在 2022 年及以后蓬勃發展。